Zunächst identifizierte diginea in Zusammenarbeit mit dem Kunden die relevanten Keywords, Destinationen und Wettbewerber, die für das Setup des Tools ubermetrics benötigt werden. Für das Setup des Tools sind die relevanten Keywords in Kombination mit den richtigen Suchoperatoren und entsprechenden weiteren Einstellungen, wie Länder- bzw. Sprachbegrenzung, als query in das Tool editiert.

In der Analysephase analysierte diginea die Echtzeit-Daten des Tools und sichtete die Ergebnisse. Diese Echtzeit-Daten sind auf Basis unterschiedlicher Faktoren nach der Relevanz für unseren Kunden gefiltert und aufbereitet. Die Analyse umfasste zudem die Echtzeit-Daten der Wettbewerber, die in ersten Benchmarking-Prozessen in unterschiedlichen Grafiken gegenübergestellt werden. Für die Analyse des Marktes, der Wettbewerber und der Kundenkommunikation wurden die folgenden Analyseformen durchgeführt:

• Segmentanalyse
• Share of Voice
• Autorenanalyse
• Inhaltsanalyse der Beiträge

Basierend auf den gesammelten, analysierten und aufbereiteten Daten erstellte diginea ein beispielhaftes Reporting, welches neben den aufgelisteten Analyseformen weitere Formate, wie bspw. eine Quellenanalyse, umfasst. Aus den vorliegenden Echtzeit-Daten leitete diginea erste generelle Strömungen im Markt und in der Kundenkommunikation der Konkurrenz ab. diginea konsolidierte auf Basis dieser Daten konkrete Handlungsempfehlungen, die in einer Abschlusspräsentation vorgestellt wurden.

In Bezug auf die Kundenkommunikation stellten sich einige spezielle Themen, insbesondere Rabatte, die Frequenz der Beiträge und die Transparenz bezüglich der Hygiene als Fokusthemen heraus.