Im Mittelpunkt des Vorgehens steht die Ausarbeitung der Strategy Roadmap. Diese teilt sich auf in die Bereiche Input und Output. Im Rahmen des Inputs erfolgt durch die Experten der diginea GmbH eine IST-Analyse u.a. in den Bereichen Zielgruppe, Ziele, Finanzen, Wettbewerb und Markenwert. In diesem Zusammenhang werden auch die IST-Zustände in den Bereichen IT-Systeme und Digital Marketing aufgenommen.

Die Analyse der IST-Zustände erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Dabei dienen die Definition und Konkretisierung der Ziele als Basis für die Ableitung von Maßnahmen. Daher analysieren die eCommerce-Experten diese beiden Aspekte zu Beginn. Für erste Ideen, wie Teilprojekte bzw. Handlungsmaßnahmen ausgearbeitet werden können, sorgt die Wettbewerbsanalyse. Diese hat neben dem Erkenntnisgewinn zur strategischen Ausrichtung des Wettbewerbs auch operative Mehrwerte, z. B. bei der Analyse von Keywords.

Insbesondere bei der Analyse der IT-Systemlandschaft zeigt sich, dass einige Potentiale im Bereich Systeme noch nicht ausgeschöpft werden. Die strategische Begleitung fokussiert sich im Projekt daher auf die folgenden Punkte:

• Digital Marketing (SEO, Leadgenerierung etc.)
• Einführung eines neuen Shop-Systems
• Umstellung von Stücklisten
• Zusatzservices
• Optimierung der Lagerarbeiten und -abläufe

Gemeinsam mit dem eCommerce-Team des Kunden erarbeitet diginea in Teilprojekten die Output-Seite der Strategy Roadmap. Diese umfasst die Bereiche Technologie, Organisation und Marketing & Sales. Im Bereich Technologie startet ein Systemauswahl-Prozess, in dem die Anforderungen für ein neues Shop-System aufgenommen und entsprechende Systeme bewertet werden.

Im Digital Marketing fokussieren sich die Teilprojekte der Strategy Roadmap vor allem auf das Thema Trafficgenerierung. Auf Basis von Analysen wird ein SEO-Konzept erarbeitet. Zusätzlich dazu wird das Thema Zusatzservices in den Mittelpunkt gerückt, um den Kunden Zusatzleistungen zum Kauf seiner Treppe anbieten zu können.

Im Hinblick auf Lager und Bestände sind die Stücklisten neu zusammengesetzt worden. In Abstimmung mit dem Kunden ist das Ziel durch einen modularen Aufbau der Stücklisten, den Versand der Waren schneller und effektiver zu gestalten.

Durch die fortlaufende Beratung und die Bearbeitung der Teilprojekte im Rahmen der Strategy Roadmap entstehen unterschiedliche Nutzen für den Kunden. Durch die Konzeption des SEO-Konzeptes konnten gute Rankings zu relevanten Keywords aufgebaut werden. Unter anderem sind SEO-Texte auf den Start- und Kategorieseiten eingefügt.   

Als Resultat der Systemauswahl wurde mit JTL eine Software gefunden, die die definierten Anforderungen erfüllt. Diese Software wurde anschließend an die Auswahl eingeführt. Unsere eCommerce-Experten haben unseren Kunden von der Einführung bis hin zum Livebetrieb ganzheitlich begleitet. Die JTL-Shopsoftware hat sich im laufenden Geschäftsbetrieb nach dem Go-Live bewährt und zeigt deutliche Vorteile gegenüber der vorher verwendeten Software. Geschäftsprozess sind auf Basis der neuen Shop-Software effektiver und ressourcenschonender.

Auch der modulare Aufbau von Stücklisten bewährt sich in der Praxis. Vor allem die Treppen können, dank vieler Möglichkeiten Module vorzupacken, schneller versandt werden. Die Effektivität im Lager hat sich aufgrund dieser Maßnahme gesteigert.

Als Teilprojekt der Strategy Roadmap konnte als Zusatzleistung der Content-Bereich „Fachberater“ erstellt werden. Dieser gibt dem Kunden eine ausführliche Anleitung wie er Treppen selbst aufbauen kann. Anhand unterschiedlicher Content-Elemente, wie bspw. Videos und Checklisten, die beschrieben welche Utensilien für den Aufbau benötigt werden, wird der Kunde ganzheitlich entlang des Kaufprozesses mit entsprechenden Zusatzleistungen begleitet.

Unsere eCommerce-Experten sind für die Erarbeitung weiterer Teilprojekte fortlaufend im Einsatz, um die eCommerce-Aktivitäten des Kunden nachhaltig zu betreuen.